Sist oppdatert: 18. mai 2026
Denne refusjonspolicyen forklarer når og hvordan tilbakebetaling skjer ved retur, angrerett, reklamasjon eller kansellering av kjøp hos AMAD Beauty Lab.
Når kan du få refusjon?
Du kan ha rett til refusjon dersom:
- du benytter angreretten innen 14 dager etter at varen er mottatt
- varen returneres ubrukt, uåpnet og med ubrutt forsegling der dette er aktuelt
- du har mottatt feil vare
- varen er skadet ved levering
- varen har en mangel som gir rett til refusjon etter norsk forbrukerlovgivning
- bestillingen kanselleres før den er sendt
Ved netthandel i Norge har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett, og varen skal sendes tilbake innen 14 dager etter at kunden har meldt fra om bruk av angreretten. (Forbrukerrådet)
Kosmetikk og hygieneprodukter
Av hensyn til helse og hygiene kan kosmetikk- og hudpleieprodukter normalt ikke refunderes dersom produktet er åpnet, brukt eller forseglingen er brutt.
Dette gjelder blant annet:
- kremer
- serum
- sminke
- hudpleieprodukter
- kroppspleieprodukter
- produkter som kommer i direkte kontakt med hud, lepper, øyne eller kropp
For full refusjon må varen returneres i samme stand som den ble mottatt: ubrukt, uåpnet og med ubrutt forsegling der produktet er levert med slik forsegling.
Dersom varen er åpnet, brukt eller har redusert verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan AMAD Beauty Lab gjøre fradrag i refusjonen eller nekte refusjon dersom varen av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt.
Refusjon ved angrerett
Dersom angreretten brukes korrekt, refunderer vi beløpet du har betalt for varen.
Hvis hele bestillingen returneres, refunderes også standard fraktkostnad. Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte enn standard levering, refunderes ikke merkostnaden.
Kunden betaler selv returfrakten, med mindre annet er avtalt eller returen skyldes feil fra vår side.
Refusjon ved feil eller skadet vare
Dersom du mottar feil vare, skadet vare eller en vare med mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
Send gjerne:
- ordrenummer
- kort beskrivelse av problemet
- bilder av varen
- bilder av emballasje ved transportskade
Ved godkjent reklamasjon kan du ha rett til ny vare, prisavslag eller refusjon, avhengig av situasjonen.
Når skjer tilbakebetalingen?
Tilbakebetaling skjer normalt så snart returen er behandlet.
Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Tilbakebetalingen skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Betaling med Klarna
Dersom du har betalt med Klarna, vil refusjonen normalt behandles gjennom Klarna.
Ved retur eller kansellering kan det ta noe tid før Klarna oppdaterer faktura, betalingsplan eller tilbakebetaling.
Har du spørsmål om faktura, delbetaling eller betaling etter at refusjonen er registrert hos oss, bør du kontakte Klarna direkte.
Delvis refusjon
I enkelte tilfeller kan det gis delvis refusjon.
Dette kan gjelde dersom:
- varen er returnert med redusert verdi
- emballasje eller forsegling er skadet
- varen er håndtert mer enn nødvendig for å undersøke den
- deler av bestillingen beholdes av kunden
- kunden valgte en dyrere fraktmetode enn standard levering
Ingen refusjon
Refusjon gis normalt ikke dersom:
- angrefristen på 14 dager er utløpt
- varen er åpnet eller brukt og ikke kan returneres av hygieniske årsaker
- forseglingen er brutt på kosmetikk- eller hygieneprodukter
- varen er skadet som følge av kundens bruk, feil oppbevaring eller feil håndtering
- pakken ikke er hentet og kunden ikke har gitt beskjed om bruk av angreretten innen fristen
Uavhentede pakker regnes ikke som bruk av angreretten.
Kansellering av ordre
Dersom du ønsker å kansellere en bestilling, må du kontakte oss så raskt som mulig.
Hvis bestillingen ikke er sendt, kan vi normalt kansellere ordren og refundere betalingen.
Hvis bestillingen allerede er sendt, må varen returneres i henhold til våre returvilkår.
Kontakt
Har du spørsmål om refusjon, retur eller reklamasjon, kan du kontakte oss:
AMAD Beauty Lab
Organisasjonsnummer: 928 106 578
Djupdalen 92
6030 Langevåg
Norge
Telefon: +47 967 25 317
Nettside: https://amadbeautylab.no